Kunden beraten und betreuen | von Alessandra Ferretti

Wann wurde Ihre Firma gegründet und wie hat sie sich entwickelt?

Fliesenprofi ist 1990 in Görlitz gegründet worden. Fünf Jahre danach haben wir die Filiale in Dresden und 1997 ein neues Haus in Zittau eröffnet. Im Jahr 2002 haben wir unseren Fliesenfachmarkt in Dresden in einen rationellen und funktionalen Neubau verlegt.

Wie sieht Ihr Unternehmen heute aus?

Eine riesige Produktvielfalt auf einer großen Ausstellungsfläche mit professioneller Beratung und attraktiven Preisen, so würde ich uns heute beschreiben. Wie unser Name verspricht, Fliesenprofi, ist Top-Qualität auf allen Ebenen unser oberstes Gebot. Allein in Dresden stehen 15 erfahrene und ausgebildete Mitarbeiter unseren Kunden mit Rat und Tat zur Seite.

Wie setzt sich Ihr Fliesensortiment zusammen und an wen verkaufen Sie hauptsächlich?     

Rund 50 Prozent unserer Kunden sind Privatkunden, 30 Prozent sind Fliesenleger und 20 Prozent Bauträger.

Der Schwerpunkt bei den Keramikprodukten liegt zu rund 95% auf Material für den Innenbereich und davon sind wiederum 70% Bodenfliesen.

Welche Belagmaterialien findet der Kunde in Ihrer Fachausstellung?

Beim Fliesenprofi findet der Kunde eine breite Auswahl an Belagmaterial. Wir bieten Holz, Glaskeramik, Naturstein und Marmor bis hin zu Mosaik an. Weiterhin führen wir Klebe- und Versiegelungsmittel, Silikon und Abdichtmaterial, Mörtel, Grundierungen und Fugenmörtel.

Haben sich die Erwartungen des Kunden Ihrer Ansicht nach geändert? Und was ist heute notwendig, um Kundenanforderungen erfolgreich zu bedienen?

Der Kunde steht einem enormen Angebot an immer robusteren, größeren Keramikfliesen gegenüber, die mit innovativen Werkstoffen kombiniert werden. Die richtige Wahl wird dann auch schon einmal zur Qual. Genau aus diesem Grund haben wir uns entschieden, in unseren Ausstellungen schlichte und auf den Punkt gebrachte Musterräume zu installieren, so dass der Kunde sofort einen Eindruck über die Anwendungsmöglichkeiten hat, die sich öffnen.

Wie würden Sie Ihre Geschäftsphilosophie beschreiben?

Unser Ziel ist es, jedem die richtige Fliese anzubieten. Aber nicht nur. Zusätzlich zur eigentlichen Keramik stellen wir allen Kunden, egal ob Profi- oder Hobby-Fliesenleger, sämtliches Material für die Verlegung, Zubehör und die notwendigen Geräte zur Verfügung. Sollten dann noch Informationen oder Anleitungen notwendig sein, liefern wir diese selbstverständlich auch.

Wie sollte eine Fachausstellung aussehen?

Unsere weiträumigen Ausstellungen mit exklusiven Musterräumen schaffen optimale Bedingungen für eine interessante Auswahl und kreative Gestaltungsideen. Wir beobachten jeden Tag wie die Kunden unser Geschäft betreten und dort vor allem nach einer ansprechenden, aussagekräftigen Präsentation mit Ideen und Lösungen für ihre Bedürfnisse suchen. Ganz wichtig ist dabei auch eine fachgerechte und aufmerksame Beratung, die ihnen zeigt, wie das Projekt am Ende aussehen könnte.

Wo liegen Ihre Stärken?

Unsere Stärke liegt vor allem im Servicebereich. Damit meine ich fachgerechte Beratung und Betreuung der Kunden und ihre Begleitung auf der Suche nach dem gewünschten Material, dem passenden Modell und den optimalen Kombinationen. Wir wollen die Bedürfnisse jedes einzelnen erfüllen: Welche Formen, Farben und Formate bringen die Räumlichkeiten am besten zur Geltung? Und wie lassen sie sich stilvoll kombinieren? Vielen Kunden ist unter anderem gar nicht klar, dass Fliesen je nach Raum und Bestimmung unterschiedliche Funktionen erfüllen müssen. Wir überlegen gemeinsam mit unseren Kunden, ob das Bad mit rutschfesten Fliesen ausgestattet werden soll oder ob Pflegeleichtigkeit oder Widerstand in den Hauptbereichen wichtig ist. Und wir helfen unseren Kunden dabei, genau die Keramik auszusuchen, die ihren speziellen Wünschen und Vorstellungen entspricht. Unser Verkaufspersonal hat vor allem diese Aufgabe: den Kunden bei der Wahl beraten und betreuen.

Ein weiterer Service, den wir unseren Kunden anbieten ist die Lieferung des gesamten Materials, unabhängig von der Menge und dem Format, direkt nach Hause.

Was erwarten Sie von den italienischen Keramikprodukten, die Sie importieren?

Vor allem erwarte ich eine gute Qualität, gutes Design und schnelle Verfügbarkeit.

Was können die italienischen Hersteller tun, um sich auf dem deutschen Markt zu verbessern?

Sie sollten vor allem die Verfügbarkeit und die Effizienz der Produktion verbessern.

Italienische Keramikmarken im Angebot bei Fliesenprofi

– Atlas Concorde

– Ceramica Sant’Agostino

– Ce.Si

– Cipa Gres

– Fap Ceramiche

– Imola Ceramica

– Leonardo

– Rex Ceramiche Artistiche

– Serenissima CIR