Interviews
C’est en osant que l’on grandit
(Mars 2024) | « On oublie qu’on est une petite boîte et on ose ! » a été le premier leitmotiv de la Bobyfamily, qui compte aujourd’hui quatre showrooms et promeut activement de nombreux talents créatifs. « La céramique est un choix durable », nous dit Franck Lapointe, et le choix du Made in Italy est déterminé par sa qualité mais également par la proximité géographique qui favorise un circuit court. Il conseillerait aux fabricants italiens de se rapprocher davantage de leurs distributeurs et de réfléchir à des projets stratégiques pour l’avenir.
Parlez-nous de ces quinze premières années
J’ai fondé Bob Carrelage en 2009, avec l’envie de démocratiser l’image du carrelage. La première étape fut de proposer un showroom différent, à Hyères, comprenant une sélection de produits pertinente et inattendue, axée entre autres sur le grand format, peu répandu à l’époque. Ensuite, je me suis entouré de deux associés, Grégory Séjourné et Franck Lamberton, pour poursuivre ma quête de l’aire toulonnaise avec un seul leitmotiv : « On oublie qu’on est une petite boîte et on ose ! » En seulement une quinzaine d’années, Bob Carrelage a bousculé les codes de la céramique et s’est imposée comme une référence dans le monde du revêtement et de la salle de bains, mais pas seulement. Nous avons aujourd’hui quatre magasins – après Hyères il y a eu Toulon (2013), Sanary (2017) et Cagnes-sur-Mer (2022) – et une seule devise : donner la possibilité aux amoureux du design de trouver les produits répondant à leurs attentes. Nous nous adaptons aux changements de tendances et nous aspirons constamment à être à la pointe du design.
Dans votre stratégie, la communication, innovante et ironique, est un atout important
Oui, elle nous a permis de nous inscrire dans une démarche différente de celles de nos confrères.
En misant sur une stratégie d’attachement à la marque, nous avons opté pour une communication locale, de proximité, nous permettant ainsi de gagner la confiance de nos clients et de créer avec eux une relation privilégiée. L’humour nous a également permis de gravir rapidement les échelons de la notoriété grâce à des spots publicitaires décalés, tournés avec des visages locaux (voire plus célèbres) qui ont suscité un buzz surprenant. Avec les années et l’expérience, notre communication a su évoluer et se réorienter vers un chemin plus pointu mais toujours aussi pertinent, par exemple des publications publicitaires dans des magazines d’architecture et de design de renom.
Quel rapport avez-vous avec les architectes et les designers ?
Notre travail au quotidien est d’apporter aux architectes avec qui nous collaborons des solutions répondant au mieux à leurs exigences techniques et budgétaires. Notre travail passe également par l’information et la formation de nos collaborateurs. L’offre évoluant tellement vite, il est important que nos concepteurs puissent anticiper, dans leurs projets, les revêtements qu’ils souhaitent utiliser.
Nous allons parrainer pour la neuvième année consécutive le Design Parade pour lequel nous collaborons avec la Villa Noailles et de nombreux cabinets d’architecture et de design nationaux et internationaux (dont India Mahdavi, Studio KO, Ronan Bouroullec). Durant cette période nous apportons notre expertise et notre soutien financier à de jeunes talents du design et de l’architecture d’intérieur pour mener à bien leur projet et la présentation de leur travail devant le jury. Notre collaboration régulière et étroite avec les designers nous permet d’aborder notre métier avec une vision avant-gardiste.
Comment avez-vous choisi d’exprimer la philosophie Bobyfamily dans vos quatre showrooms ?
Notre philosophie (et notre merchandising) vise à proposer une sélection de produits pertinente et innovante à nos clients. Nous essayons de renouveler régulièrement nos expositions pour les adapter aux tendances actuelles, voire d’anticiper celles de demain. Comme nous sommes sensibles au partage artistique, quelques-unes de nos structures s’offrent même le luxe d’espaces conçus par de jeunes talents prometteurs issus du monde de l’architecture.
Pourquoi choisir la céramique aujourd’hui ?
Choisir la céramique, c’est s’engager dans la consommation d’un matériau durable. De plus, les nouvelles technologies ne cessent de faire des prouesses comme proposer des formats de plus en plus grands ou des effets de matières de plus en plus époustouflants et semblables aux matériaux naturels. La céramique permet également d’offrir de nouvelles perspectives de revêtement par l’intermédiaire de designers de renom.
Comment voyez-vous la situation actuelle de la filière carrelage en France ?
Pour moi, la filière carrelage se trouve à un tournant, comme de nombreuses entreprises liées directement ou indirectement à la construction. L’écart entre petite structure, grande structure et groupe va avoir tendance à se creuser. Il va donc être primordial de trouver, ces prochains mois, des solutions entre distributeurs et fabricants.
À votre avis, les goûts et les besoins des consommateurs ont-ils changé ces dernières années ?
Les goûts changent mais les tendances reviennent. Ainsi est fait le cycle de la mode. La technologie et les nouvelles méthodes de production permettent d’élargir les gammes et les choix, bien que nous puissions regretter le manque d’originalité des fabricants qui, pour la plupart, produisent la même chose année après année. Il est difficile aujourd’hui, pour nous, de retrouver un véritable ADN chez bon nombre de fabricants.
Quels services à la clientèle considérez-vous comme importants ?
Nous devons être à l’écoute en permanence du besoin de notre clientèle, former nos collaborateurs et apporter les réponses techniques, esthétiques et budgétaires à nos clients. La qualité du service et des produits que nous proposons doit être un dogme et non une option.
Quel rôle les produits céramiques italiens jouent-ils et quels sont les facteurs qui vous incitent à les choisir ?
Les produits italiens chez Bob Carrelage sont prédominants de par leur qualité mais également par leur proximité et par les relations que nous entretenons avec les différents fabricants et leurs représentants.
Nous tenons effectivement compte de paramètres qui vont être de plus en plus importants, à savoir la notion de circuit court. Il sera important, voire primordial, de s’approvisionner sur des secteurs géographiques à proximité du lieu de distribution.
En effet, nous pensons qu’il devient irresponsable d’importer des pierres d’Inde ou de Patagonie alors que nous pouvons obtenir un résultat quasi similaire en Italie. Nous contribuons ainsi à réduire notre impact environnemental.
Quels conseils donneriez-vous aux fabricants italiens ?
Nous avons traversé trois crises consécutives (Covid, gaz ukrainien, crise immobilière actuelle). Au cours de ces différents évènements, nous avons eu la sensation que les producteurs italiens se comportaient plutôt comme des cigales alors qu’ils auraient pu, à notre sens, en profiter pour envisager et partager avec nous des idées pour trouver des solutions d’avenir. Très souvent, la réponse se résume au prix. Il augmente, il baisse, mais quel est le plan à 5, 10, 20 ans de cette industrie ? Si j’avais donc un conseil à leur donner, ce serait de se rapprocher davantage de leurs distributeurs (et pas seulement des grands groupes), d’échanger avec eux et de se projeter ensemble quel que soit le business car sans le client, ce dernier n’existe pas.
Les principales marques italiennes en vente chez Bob Carrelage :
Cotto d’Este, Emilgroup, Gigacer, Marazzi.
