Интервью

Выставочный зал и интернет для продажи керамики | Алессандра Ферретти

Господин Кукаркин, Вы являетесь руководителем дистрибьюторской компании X-Tile. Когда была основана эта компания?

Первый магазин X-tile был открыт в 1995 году. Он находился в новостройках Москвы, на улице Мневники, 7 и располагался на площади 150 квадратных метров.

Какое развитие компания получила к настоящему моменту?

На сегодняшний день в компании X-Tile заняты 170 сотрудников. Предприятие может похвастаться выставочной площадью равной 1780 квадратных метров, а площадь складов соответственно занимает 2300 квадратных метров.

Как сегодня выглядит предприятие?

Начиная с 2014 года, предприятие пережило некоторое сокращение. Но при этом оно остается хорошо организованной структурой, верной своим принципам, финансово независимой и, возможно, одной из лучших в отрасли, что касается керамики.

Сколько шоурумов и складов насчитывает компания?

Предприятие имеет 9 выставочных залов и 3 склада.

Где расположены шоурумы и склады?

Они находятся в трех городах, стратегически важных как с точки зрения коммерции, так и расположения. Речь идет о Москве, Санкт-Петербурге и Новосибирске.

В целом, сколько сотрудников занято в этих шоурумах и сколько из них специализируются на продаже?

Всего насчитывается 50 сотрудников, из которых 40 человек занимаются непосредственно продажей.

Какую конкретно продукцию вы продаете?

Мы продаем произведенную в Италии керамику различных брендов с грифом made in Italy.

Как Вы пришли к продаже керамической плитки, и какова была ваша главная мотивация?

Когда компания появилась в 1995 году, доходы в этой отрасли были высокими. К сожалению, на сегодняшний день мы уже больше не фиксируем прежних доходов.

Что конкретно вы продаете? И в каком соотношении?

В основном, мы продаем керамический материал, который составляет 80% от наших продаж, остальные 20% нашего предложения представлены осветительными приборами и мебелью.

Какой процент вашего торгового оборота составляет керамика?

Керамика составила 76,3% от общего оборота 2014 года.

Какова типология вашей клиентуры?

Мы обслуживаем весь спектр обычных потребителей отрасли: от частных покупателей до архитекторов, от дизайнеров до укладчиков и т.д.

Какова основная сфера назначения керамики, которую вы продаете?

Она предназначена как для внутренних, так и наружных покрытий, как для жилых, так и для коммерческих помещений.

Как можно сформулировать требования к шоуруму?

Прежде всего, это широкий выбор и отличная организация. В качестве витрины мы решили показать различные детали на нашем сайте, доступном на русском и английском языках. Думаем, что это будет первым шагом к тому, чтобы, собственно, войти в выставочный зал (http://xtile.ru/).

Что, по вашему мнению, является наиболее важным в отношениях с клиентом?

Фундаментальным аспектом, по-нашему мнению, являются, без сомнения, люди, которые конкретно занимаются продажей. Именно от них мы требуем подготовленности и компетентности, а также готовности идти навстречу требованиям клиентов.

Что-то изменилось во вкусе и предпочтениях клиентов за последние годы?

Клиент стал намного более требовательным, чем раньше. Он владеет информацией, особенно благодаря интернету, сравнивает сайты и продукцию. Когда он приходит в шоурум, он уже подготовлен и часто бывает, что он направляет продавца к определенному типу продукции. Прежде всего, он ищет лучшую цену не только среди производителей, но и в рамках одного предприятия.

Что ищет российский клиент, обращаясь в компанию по продаже керамики в России?

Он ищет, прежде всего, эстетику в сочетании с низкой ценой. В его глазах любая марка итальянской керамики гарантирует наличие вкуса. Следовательно, мы уверенно можем утверждать, что такое представление об итальянской продукции в России не изменилось, а наоборот, еще более укрепилось.

Что Вы думаете об итальянской керамике? Насколько она отличается от продукции других производителей?

По словам наших архитекторов, с которыми мы беседовали, уже нет той дистанции, которая совсем недавно выделяла керамику made in Italy. Однако, с точки зрения частных клиентов, итальянская керамика по-прежнему пользуется высокой оценкой, и они остаются верными своему мнению относительно продукции made in Italy.

Что должны сделать итальянские предприятия, чтобы привлечь больше клиентов в вашей стране?

На самом деле, ничего более того, что они уже делали до сегодняшнего дня. Другими словами, продолжать делать ставку на качество, дизайн и уникальность.

Как в настоящее время чувствует себя строительная отрасль в России?

До сих пор отрасль переживает отрицательную конъюнктуру. В ней ощущается мировой кризис, и она не демонстрирует явных признаков оживления.

Алессандра Ферретти

Итальянские марки, представленные в компании X-Tile:

Eco Ceramica

Gardenia Orchidea

Ceramiche Grazia

HorusArt

Petracer’s

Ceramica SantAgostino

Serenissima

Fap Ceramiche