À l’écoute du client avec une qualité sans compromis | de Roberta Chionne

Le Groupe Sabag est la plus grande entreprise familiale de Suisse, œuvrant dans le commerce des matériaux de construction. Fondée en 1913 elle débute la vente du carrelage à partir des années 50. Aujourd’hui organisé comme un groupe d’entreprises dont la majorité est détenue par les frères Jean-Pierre, Kurt et Ruedi Jordi, il axe sa vente sur la qualité et l’éthique des produits haut de gamme, parmi lesquels la céramique italienne joue un rôle fondamental, comme nous le raconte dans cette interview Roberto Bertacchi, membre de la direction et responsable centre de profit SABAG Biel/Bienne.

 

Le Groupe Sabag est une entreprise familiale de 4e génération. Comment avez-vous commencé et quelles ont été les étapes clés du développement ?

Les débuts du groupe Sabag remontent à 1913, quand Otto Jordi fonde une maison de commerce de matériel de construction à Bienne. En 1919, il fonde Sabag Luzern AG et, dès 1925, une collaboration s’instaure avec la Société Jurassienne des Matériaux de Construction, d’où est issue l’entreprise actuelle Matériaux Sabag SA, à Delémont.

Dès les années 1930, la gamme de matériaux de construction s’étend aux équipements sanitaires. A partir des années 1960, les marchés régionaux sont diversifiés parallèlement aux innovations des produits et des gammes, avec l’ouverture de filiales dans différentes villes. Aux débuts de 2001, le Groupe Sabag devient l’une des principales entreprises nationales dans le domaine du carrelage et de la pierre naturelle.

Avec le temps, la toute petite entreprise d’il y a près d’un siècle devient un grand groupe suisse de matériaux de construction qui compte aujourd’hui 7 firmes autonomes chapeautées par une holding (Romandie, Bienne, Delémont, Hägendorf, Rothenburg, Bâle et Zürich), 1050 collaborateurs (155 pour la division carrelages) ) et 41 sites de vente et de fabrication.

Le chiffre d’affaires en 2016 était de CHF 600 000 000, dont 12% provenant de la division carrelages.

 

Quels matériaux de construction vendez-vous ? Pourquoi et quand avez-vous décidé de commencer à vendre du carrelage ?

Nous vendons tous les produits de constructions, des fondations aux tuiles. Notre concept de marketing et de vente est partagé en deux domaines : l’aménagement intérieur – cuisines (fabrication propre), sanitaires, revêtements de murs et de sols (carrelage et parquet) portes et espace extérieur – et les produits de constructions – maçonnerie, génie civil, revêtement de constructions, couverture, plâtrerie, peinture, menuiserie, charpente, acier d’armature (fabrication propre). Nous avons commencé à vendre du carrelage dans les années 1950 déjà, pour agrandir notre palette de produits. À l’époque, évidemment, le choix était moins vaste que celui d’aujourd’hui.

 

Qui sont vos clients et quels sont les usages des carrelages que vous vendez ?

Nos clients clefs sont les maîtres d’œuvre, les architectes et tous les professionnels du bâtiment. Pour le carrelage, il s’agit d’entreprises de pose, d’entreprises générales, de gérances immobilières, d’architectes, d’architectes d’intérieur et de particuliers. Les carrelages vendus sont destinés, pour l’intérieur comme pour l’extérieur, au résidentiel et au commercial, et 75% de nos ventes sont destinés aux carreaux de sol.

 

Quelle importance accordez-vous à l’exposition des produits ?

Nous sommes présents de Genève à Zürich avec 18 points de vente, dont les plus importants se trouvent à Genève, Lausanne, Bâle, Bienne, Berne, Lucerne et Zürich. Nous voulons ainsi être proches du client. Certaines expositions ont une grande surface, d’autres un peu moins et, au total, 9000 m² sont destinés au carrelage. Nous sommes reconnus pour proposer une gamme complète sous le même toit. Le client peut trouver chez nous, sans se déplacer ailleurs, tout ce dont il a besoin : cuisine, sanitaires, carrelage, parquet, portes, etc.
 

Quelles sont les caractéristiques que vous recherchez dans les produits céramiques italiens que vous achetez ? Quels sont les facteurs qui guident votre choix vers le Made in Italy ?

Pour nos produits nous axons toutes nos exigences sur la qualité, l’éthique et la protection de l’environnement. Nous coopérons principalement avec des fournisseurs qui suivent la même philosophie et avec les meilleurs fabricants d’Italie, d’Espagne, du Portugal, de France et d’Allemagne. Nous nous distançons par conséquent clairement des fabricants d’outre-mer et de leurs copies à bas prix qui ne répondent pas à ces critères.

La céramique italienne est reconnue pour son aptitude pionnière et créatrice. Elle est certainement numéro 1 dans le monde pour ses créations et ses nouvelles technologies. Nos achats de carrelages en Italie représentent 65% de nos achats. Nous axons principalement nos ventes sur des articles haut de gamme et les nombreuses usines italiennes renommées nous en donnent l’opportunité.

 

Qu’est-ce qui distingue les producteurs de céramique italiens de ceux des autres pays concurrents ?

Certainement leurs capacités de développement, de création et d’innovation. La robotique et les appareils de fabrication étant en grande partie fabriqués et fournis par des entreprises italiennes à tous les fabricants de carrelage, la qualité est plus ou moins identique dans tous les pays d’acquisition.

 

Que devraient faire de plus les entreprises italiennes pour intéresser davantage le système de distribution de votre pays ?

Depuis quelques années, la qualité des produits s’est détériorée chez certains fabricants italiens. Il est impératif que le produit vendu soit de qualité, surtout s’il s’agit d’articles haut de gamme. Ce n’est malheureusement pas toujours le cas. Nous déplorons également régulièrement des problèmes de délais et de livraison. Certains fournisseurs devraient réduire leurs palettes de produits ou leurs trop nombreuses collections. Nous déplorons également régulièrement la vente en direct aux entreprises de pose de la part de certains fournisseurs italiens.

 

Comment se porte l’industrie de la construction en Suisse et quel est l’impact de la crise des subprimes ?

En Suisse, nous avons la chance de profiter d’une situation stable et favorable. Nous avons pu régulièrement compter, ces dernières années, sur un marché de la construction en légère, mais continuelle, augmentation. Nous devons, en revanche, déplorer une légère baisse dans les nouvelles constructions, suppléée, heureusement, par une dynamique dans la rénovation.

Les taux hypothécaires favorables ainsi qu’une importante immigration annuelle sont des avantages pour l’industrie de la construction. En ce qui concerne spécifiquement le carrelage, le cours du change ainsi qu’une chute importante des prix de vente sur le marché (due entre autre aux Do It, livraisons en direct depuis l’étranger, vente via Internet) sont des facteurs importants qui nous obligent aujourd’hui à vendre toujours plus de mètres carrés pour atteindre les chiffres d’affaires ou les bénéfices d’hier.